Description du poste

Nous recrutons un.e Ingénieur.e Support IT (H/F) afin d’accompagner nos clients sur l’assistance technique aux utilisateurs de leur entreprise. Si vous êtes un.e passionné.e de l’informatique et un.e problem solver dans l’âme, ce poste est peut-être fait pour vous ! Vos missions :

• Fournir un support technique aux utilisateurs sur les incidents de niveau 1 et 2
• Echanger régulièrement par téléphone, e-mail ou chat avec l'utilisateur
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels (y compris desktop, laptop, imprimantes et périphériques)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau
• Aider à l’installation et à la mise à jour des logiciels à distance
• Tenir des registres précis des demandes de support et des résolutions

Profil recherché

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le support informatique (HelpDesk, Proximité) pour des clients français ou européens
• Vous avec de solides connaissances des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et macOS
• Vous maîtrisez les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI...)
• Vous avez des connaissances en scripting (Powershell, Bash...)
• Vous avez des connaissances de O365 ou Google Workspace
• Vous avez des connaissances en réseaux LAN/WAN
• Vous avec une excellente communication en français à l’écrit comme à l’oral (équivalent C2)
• Vous avez la capacité de communiquer en anglais à l’écrit et/ou à l’oral (équivalent B1 ou B2)
• Vous avec une bonne aisance relationnelle, un sens de la diplomatie et un esprit pédagogue

L'entreprise

MOBYLIZ vous offre un cadre professionnel où il fait bon de travailler ainsi que des perspectives concrètes d’évolution et de montée en compétences. Vous interviendrez au sein d’une équipe diverse et collaborative, basée à Paris et à Tunis, pour participer activement au recrutement de talents intervenants directement chez nos clients Grands Comptes en France. Vous aurez également accès en illimité à notre plateforme de formation e-Learning Udemy Business (plus de 22 000 cours) afin d'avoir l'opportunité d'améliorer vos soft skills et hard skills pour continuer à vous développer personnellement et professionnellement, et ce en toute liberté !

Éléments contractuels :

• Démarrage ASAP
• Contrat CDI
• Salaire selon expérience
• Télétravail partiel possible
• Poste situé à Tunis, Tunisie

Processus de Recrutement :

• Un appel téléphonique de 15min
• Un entretien en visio de 45min avec notre équipe recrutement MLZ Talent
• Un CV vidéo à réaliser.

Alors, prêt à relever le défi et à rejoindre l'équipe MLZ talent ? Postulez dès maintenant !